İLETİŞİM NEDİR ? İletişim, bilginin karşılıklı değişimidir ve etkili araçlarla anlaşma sağlamasıdır. Burada geçen etkili araçların anlamı şu: İletişim, vücut dilini, konuşmayı, yazmayı, işitmeyi ya da görmeyi de içerir. İletişimin temel işlevi, karşılıklı bir anlaşma sağlamasıdır. İki yönlü bir diyalogumuz olmadıkça, herhangi bir iletişimden söz edilemez. Bir bilgi vermek yeterli değildir; çünkü bu durum, karşılığında bir insanın işitiyor, onu anlıyor olması anlamına gelmeyebilir. Örneğin, ders anlatmak bir iletişim değildir. Tek yönlü iletişim, iletişim değildir. Elimizdeki konu hakkında dünyanın en önde gelen otoritesi olabiliriz, ancak bilgiyi diğer kimselere gönderme ve aktarma konusunda güçlük çekiyorsak, iletişimimiz başarısız ve etkisiz olabilir.
Başarılı İletişimin Temel Kuralları
İlişkilerimizin en önemli temeli, nasıl iletişim kurduğumuzdur. Karşımızdaki ister yetkili satıcımız, ister tedarikçimiz, ister müşterimiz, isterse yakın bir arkadaşımız olsun, güven ve olumlu etki yaratmanın yolu “doğru iletişimden” geçiyor. Bunu sağlamanın ilk adımı ise pozitif iletişimdir. Hiç kimse, negatif enerjinin olduğu bir yerde bulunmak istemez. Bu yüzden, öncelikle konuşurken kendinizi dinlemeye çalışmalı, kendinize dışarıdan bakabilmelisiniz.
• Karşınızdakinin sözünü kesmeyin
• Aktif bir dinleyici olun
• Olumsuz sorulardan kaçının
• Teknik bilgiler arasındaki farklılıklara karşı duyarlı olun
• Teknik kavramları açıklarken benzetmelerden faydalanın
• Pozitif söylemler kullanın
• Yanlış anlamalara karşı dikkatli olun:
• Teknik sorunların duygusal tepkilere yol açacağını hatırlayın
• Müşteri şikâyetlerine ve sorulara hazırlıklı olun
• Müşteriyi bilgilendirin
Ücretsiz ön görüşme yapmak için bizden randevu almanız yeterli olacaktır.
Etkili İletişim eğitimleriyle ilgili detaylı bilgi için :
Antalya'daki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0 (242) 323 73 15 yada 0 (505) 445 15 31 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
İzmir'deki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0 (232) 422 59 54 yada 0 (535) 667 32 24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
YAZAR
YORUMLAR