Günümüzde iletişimin temel öğesi olan telefon, işletmenin şahsiyetini belirleyici bir vasıta olacağından, telefon konuşmalarında bazı becerilere sahip olmak ve konuşma kurallarına mutlaka uymak gerekir. Çünkü arayanı etkileyecek ne görkemli bir büro, ne de diğer iş atmosferi vardır. İş hayatında en sık görülen yakınmalardan biri de telefonda kötü muamele görme gerçeğidir. Şirket hatları daima meşgul, Sekreter sizi yanlış kişilere bağlıyor, Kaba bir şekilde karşılanıyorsunuz, Beklemeye alınıp sonra da unutuluyorsunuz, Bağlantı birden kesiliyor. Bütün bunların o iş yeri için sonucu ; “kızgın, kırgın ve mutsuz müşteriler.”Telefon görüşmelerinin etkili olması, sözcükleri etkili kullanmayı gerektirir. Bu ise, geniş bir sözcük dağarcığının dikkatli bir şekilde kullanılması anlamına gelir. Konuşma düzeyinizi, karşınızdakinin eğitim ve bilgi düzeyi belirlemelidir. Diğer kişiye uygun bir dil kullanmadığınız takdirde, diyaloğu bitirme riski büyüktür.
İletişim kuralları;
Telefonun yanınızda kalem ve kağıt olmalıdır.
Telefonda isminizi ve şirketinizin ismini kullanın.
Sesinizin tonuna dikkat etmelisiniz
Önemli konuları not edin.
Notunuz yeterince ayrıntılı ve açıklayıcı olmalıdır.
Arayanın neden aradığını öğrenin .
Beklerken başkalarıyla konuşmayın .
Telefonla konuşurken bir şeyler yemeyin .
Konuştuğunuz kişiye ismi ile hitap edin.
Sıcak ve canlı davranın .
Teyitler de bulunarak doğru anladığınızdan emin olun.
Kızgınlığınızı sesinize ve konuşmalarınıza yansıtmayın.
Hatalıysanız , özür dileyin.
Cevap veremiyorsanız, konuyu iyi bilen birine yönlendirin
Sistemin nasıl çalıştığını öğrenin ve hiçbir zaman üzücü ifadeler kullanmayın.
Ücretsiz ön görüşme yapmak için bizden randevu almanız yeterli olacaktır.
Etkili İletişim eğitimleriyle ilgili detaylı bilgi için :
Antalya'daki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0 242 323 73 15 yada 0 (505) 445 15 31 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz veya
burayı tıklayabilirsiniz.
İzmir'deki Etkili İletişim eğitimlerimiz için 0(232) 422 59 54 yada 0 (535) 667 32 24 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz veya
burayı tıklayabilirsiniz.
YAZAR
YORUMLAR