Dil yazılı ya da sözlü mesajların etkili olarak aktarılmasında kullanılan bir araçtır. Araç olarak kullanılan dilin özelliklerinin bilinmesi, en az dilin içeriğini oluşturan mesajlar
İnsanlarla ne şekilde konuşursak bizi dinlerler, ne şekilde dinlersek bizimle konuşurlar konusunda merak içerisindeyseniz, İnsanlara bir şeyler anlatmak değil sizi anlamalarını sağlamak konusunda